Unsere Ziele

Zwei Grundsätze prägen uns

• unsere besondere sozial- und bildungspolitische Verantwortung,
• unser Selbstverständnis als kundenorientiertes Dienstleistungsunternehmen.

Diese ergänzen und konkretisieren sich in

• einem differenzierten und vielfältigen Dozentenangebot, das den unterschiedlichen Qualifizierungsinteressen der Unternehmen Rechnung trägt,
• der Entwicklung innovativer und der Anpassung bestehender Lehrgangskonzeptionen an die sich wandelnden Anforderungen der Kundinnen, Kunden und Partner sowie des Arbeitsmarktes,
• einer flexiblen und kontinuierlich angelegten Bildungsarbeit,
• unserer sich aufbauenden bundesweiten Präsenz,
• der Verlässlichkeit und Seriosität unseres Dienstleistungsunternehmens,
• dem hohen Qualitätsstandard unserer Arbeit.

Unser Angebot

Wir wollen

• durch ein qualitativ überzeugendes, den Markterfordernissen entsprechendes Angebot und
• durch eine faire und vertrauensvolle Zusammenarbeit mit unseren Kundinnen, Kunden und Kooperationspartnern unsere Marktstellung als regionaler Träger erhalten und ausbauen.

Eine kostenbewusste und an den Kriterien der Wirtschaftlichkeit orientierte planung, -organisation und -durchführung bildet dafür die notwendige Voraussetzung.

Unseren traditionellen sowie innovativen arbeitsmarktorientierten Tätigkeitsfeldern messen wir auch in Zukunft große Bedeutung bei. Die Schwerpunkte unseres Angebots liegen hierbei in

• der kaufmännisch-betriebswirtschaftlichen Aus- und Fortbildung,
• Bildungsangeboten für besondere Zielgruppen des Arbeitsmarktes,
• der Aus- und Weiterbildung im Erzieherbereich
• dem technischen Bereich,
• der Qualifizierung für Firmen und sonstige Kundengruppen.

Marktnähe bedeutet für uns besonders regionale Differenzierung und Flexibilität in den Schwerpunkten unserer Arbeit. Dazu gehört, dass wir unsere Angebote bedarfsorientiert kontinuierlich ausbauen und dabei insbesondere durch ein attraktives Preis-Leistungsverhältnis überzeugen wollen.

Unsere Kunden

Unser Ansehen und Vertrauen in der Öffentlichkeit werden maßgeblich durch partnerschaftliche Kundenbeziehungen, glaubwürdige Kommunikation und effiziente Mittelverwendung geprägt. Die Zufriedenheit der Kunden mit unseren Dienstleistungen ist entscheidend für die Wettbewerbsfähigkeit.

Kunden und Partner sind für uns

• Bildungsträger, welche wir durch unsere Trainer bei einer qualifizierten Durchführung der Lehrgänge unterstützen
• die Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter der Auftraggeber, die neben der Lehrgangsqualität besonderen Wert auf die Arbeitsmarktorientierung unseres Lehrgangsangebotes und die Vermittelbarkeit der Teilnehmerinnen und Teilnehmer legen,
• die Unternehmen der Region, die mögliche Auftraggeber von betrieblichen Bildungsmaßnahmen sind
• Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter von Behörden, staatlichen und transnationalen Institutionen, die Projekte und Teilnehmer/-innen finanzieren,
• Partner, mit denen wir vor allem in der Bildungsarbeit kooperieren.

Unsere Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter

Berufliche Bildung ist eine personalintensive Dienstleistung. Unsere Kunden erwarten zu Recht hohe Qualität im Hinblick auf

• Beratung und Unterstützung,
• Lehrgangskonzeption und -organisation,
• fachliche und pädagogische Kompetenz,
• Kundenorientierung und Vermittlung.

Dies erfordert von allen Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern ein großes Maß an Engagement und Identifikation mit den Zielen unseres Unternehmens. Jede Mitarbeiterin und jeder Mitarbeiter beeinflusst durch das eigene erhalten das Ausmaß der Kundenzufriedenheit und trägt daher Mitverantwortung für den Erfolg unserer Arbeit.

Wir sind uns bewusst, dass dies nur von Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern zu leisten ist, die über Freiräume für Kreativität und Eigeninitiative verfügen. Unsere Grundsätze für Führung und Zusammenarbeit basieren daher auf

• Kooperation und Teamarbeit,
• Delegation von Verantwortung,
• offener Kommunikation und Information,
• Förderung und Entwicklung.

Diese Punkte gelten auch für unsere Honorarkräfte.

Qualität

Mit Hilfe eines systematischen und kontinuierlichen Qualitätsmanagements werden wir den gestiegenen Kundenerwartungen gerecht. Wir stellen uns in regelmäßigen Abständen einer Überprüfung durch unabhängige externe Stellen.

Hier legen wir besonderes Augenmerk auf

• der Kontinuität und arbeitsmarktpolitischen Aktualität unseres Angebotes,
• der hohen fachlichen, pädagogischen und sozialen Kompetenz unserer Mitarbeiter/-innen,
• gute räumliche und technisch-mediale Ausstattung,
• unseren erwachsenengerechten Lehr- und Lernmaterialien,
• der Kundenorientierung des gesamten Unternehmens.

Qualität ist für uns keine feststehende Größe. Sie ergibt sich vielmehr aus einem ständigen Optimierungsprozess, der sich nicht mit den jeweils erreichten Standards zufrieden gibt.